Πολιτική Παράδοσης Υπηρεσιών

1. Τυπική διαδικασία παράδοσης

2. Εργάσιμες ημέρες και επικοινωνίες

Η πολιτική που παρασχέθηκε ορίζει την εργάσιμη εβδομάδα του στούντιο της Ντάκα από την Κυριακή έως την Πέμπτη, 10:00 έως 20:00 ώρα Μπανγκλαντές (GMT+6), εξαιρουμένων των δημόσιων αργιών του Μπανγκλαντές και των ανακοινωθεισών διακοπών λειτουργίας. Οι προθεσμίες για τα σχόλια του έργου υπολογίζονται σε ημερολογιακές ημέρες. Στόχος μας είναι να συμφωνούμε ώρες συναντήσεων με εύλογη επικάλυψη με την εργάσιμη ημέρα του πελάτη.

3. Επικοινωνία με τον πελάτη και εγκρίσεις

Κάθε μέρος θα πρέπει να ορίσει έναν υπεύθυνο επικοινωνίας για το έργο. Ο πελάτης θα πρέπει να παρέχει έναν εξουσιοδοτημένο υπεύθυνο λήψης αποφάσεων και ενοποιημένα σχόλια. Οι αποφάσεις που συζητούνται προφορικά θα πρέπει να επιβεβαιώνονται γραπτώς μέσω του συμφωνηθέντος καναλιού του έργου.

4. Γύροι αναθεώρησης

Ο αριθμός των γύρων αναθεώρησης αναφέρεται στην πρόταση/SOW. Ως γύρος νοείται ένα ενοποιημένο σύνολο αλλαγών που υποβάλλεται από τον υπεύθυνο λήψης αποφάσεων του πελάτη για το σχετικό στάδιο. Πολλαπλά αποσπασματικά μηνύματα μπορεί να ομαδοποιούνται ως ένας γύρος. Μια αναθεώρηση βελτιώνει την εργασία εντός του εγκεκριμένου αντικειμένου και της εγκεκριμένης κατεύθυνσης· δεν δημιουργεί νέο παραδοτέο ή νέα κατεύθυνση προϊόντος.

5. Προθεσμίες υποβολής σχολίων και τεκμαιρόμενη έγκριση

Η ισχύουσα Πολιτική Παράδοσης και Αναθεωρήσεων ζητά από τους πελάτες να παρέχουν ενοποιημένα σχόλια εντός 5 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση. Όταν δεν λαμβάνεται ούτε σχόλιο ούτε έγκριση, εφαρμόζεται ο μηχανισμός έγκρισης/υπενθύμισης της διέπουσας συμφωνίας· το ισχύον πακέτο προβλέπει τεκμαιρόμενη έγκριση μετά την παρέλευση της αναφερόμενης προθεσμίας έπειτα από υπενθύμιση. Τα έγγραφα που αφορούν συγκεκριμένο έργο μπορούν να τροποποιούν τις προθεσμίες αυτές.

6. Αιτήματα αλλαγής

Ένα αίτημα μπορεί να αντιμετωπίζεται ως Αίτημα Αλλαγής εάν προσθέτει ή τροποποιεί ουσιωδώς σελίδες, οθόνες, λειτουργίες, ενσωματώσεις, πλατφόρμες, λειτουργικότητα, ροές χρηστών, όγκο περιεχομένου, τεχνικές παραδοχές, εγκεκριμένη σχεδιαστική κατεύθυνση ή άλλο συμφωνημένο αντικείμενο εργασιών. Θα προσδιορίζουμε την αλλαγή και θα συμφωνούμε τυχόν επίπτωση στην αμοιβή/το χρονοδιάγραμμα πριν την υλοποιήσουμε.

7. Καθυστερήσεις εκ μέρους του πελάτη

Οι ημερομηνίες του έργου εξαρτώνται από την έγκαιρη παροχή εγκρίσεων, περιεχομένου, δεδομένων, αδειών χρήσης, διαπιστευτηρίων και πρόσβασης. Μια καθυστέρηση εκ μέρους του πελάτη μετατοπίζει τις εξαρτώμενες ημερομηνίες και ενδέχεται να απαιτήσει την αναπρογραμματισμό του έργου γύρω από άλλες δεσμευμένες εργασίες. Εάν ένα έργο παραμείνει ανενεργό για παρατεταμένο χρονικό διάστημα, η Nebs-Creative δύναται να το θέσει σε αναστολή ή να το αρχειοθετήσει σύμφωνα με τη διέπουσα συμφωνία ή τη συμφωνημένη διαδικασία του έργου.

8. Εξαρτήσεις από τρίτους

Η παράδοση ενδέχεται να εξαρτάται από καταστήματα εφαρμογών, παρόχους φιλοξενίας, API, πρόσθετα (plugins), υπηρεσίες πληρωμών, παρόχους domain/DNS, εγκρίσεις τρίτων ή εξωτερικές ομάδες ανάπτυξης. Η Nebs-Creative θα καταβάλλει εύλογες προσπάθειες εντός του συμφωνημένου αντικειμένου εργασιών της, αλλά δεν μπορεί να εγγυηθεί τους χρόνους ελέγχου, τη διαθεσιμότητα (uptime) ή τις εγκρίσεις τρίτων.

9. Παράδοση και τελικά αρχεία

Τα τελικά αρχεία και τα πηγαία υλικά που περιλαμβάνονται στο αντικείμενο εργασιών αποδεσμεύονται μετά την εξόφληση όλων των τιμολογίων που είναι απαιτητά για το σχετικό έργο. Η παράδοση μπορεί να περιλαμβάνει αρχεία Figma, συστήματα σχεδίασης (design systems), αποθετήρια κώδικα, πακέτα ανάπτυξης (deployment), τεκμηρίωση, στοιχεία (assets) ή διαπιστευτήρια, όπως προσδιορίζονται στο έγγραφο του έργου. Τα στοιχεία τρίτων και τα στοιχεία ανοικτού κώδικα εξακολουθούν να υπόκεινται στις δικές τους άδειες χρήσης.

10. Αποδοχή και αναφορά ελαττωμάτων

Οι πελάτες θα πρέπει να δοκιμάζουν άμεσα τα παραδοτέα και να αναφέρουν ουσιώδη ελαττώματα με επαρκείς λεπτομέρειες ώστε να είναι δυνατή η αναπαραγωγή του προβλήματος. Ως ελάττωμα νοείται η αδυναμία του παραδοθέντος έργου να συμμορφώνεται ουσιωδώς με το συμφωνημένο αντικείμενο εργασιών· δεν περιλαμβάνει νέα λειτουργία, αλλαγή προτιμήσεων, αστοχία τρίτου ή τροποποίηση που έγινε μετά την παράδοση από άλλο πρόσωπο.

11. Συντήρηση μετά την κυκλοφορία

Οι διαρκείς ενημερώσεις, η διαχείριση φιλοξενίας, η συντήρηση ασφάλειας, η παρακολούθηση, οι ενημερώσεις περιεχομένου, οι εργασίες συμβατότητας και η ανάπτυξη νέων λειτουργιών δεν περιλαμβάνονται μετά την παράδοση, εκτός εάν η πρόταση/SOW ή ξεχωριστή συμφωνία συντήρησης/διαρκών υπηρεσιών τις περιλαμβάνει ρητά.