Política de prestación de servicios
Cómo Nebs-Creative planifica, revisa, entrega y transfiere los proyectos.
Última actualización: 8 de octubre de 2026
Esta página es una traducción facilitada por comodidad. Si difiere de la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés. Leer la versión en inglés
Esta política se aplica a los proyectos en los que se incorpore al contrato con el cliente. La propuesta, el presupuesto o el SOW definen el alcance real, los entregables, los hitos, las rondas de revisión y el calendario de cada encargo.
1. Proceso de entrega habitual
| Fase | Qué sucede habitualmente |
|---|---|
| Reunión de inicio | Confirmar el alcance, los contactos, los accesos, el calendario, las hipótesis, la información necesaria y los canales de comunicación. El calendario comienza cuando se haya cobrado el depósito requerido y se hayan recibido los elementos necesarios para el inicio. |
| Descubrimiento | Analizar el negocio, los usuarios, los objetivos, la competencia, los requisitos, los materiales existentes y los datos analíticos disponibles, según lo incluido en el alcance. |
| UX / arquitectura | Mapas del sitio, flujos de usuario, arquitectura de la información, wireframes, requisitos funcionales o entregables de planificación comparables, cuando estén incluidos. |
| UI / diseño de producto | Interfaces de alta fidelidad, prototipos, estados adaptables (responsive), sistemas de diseño/componentes e iteraciones dentro de las rondas de revisión incluidas. |
| Desarrollo | Trabajos de frontend, backend, CMS, panel de control, móvil, API/integraciones u otras tareas de implementación únicamente cuando estén incluidos en el documento del proyecto. |
| QA / UAT | Pruebas y correcciones dentro del alcance acordado. Puede ser necesaria la realización de pruebas de aceptación por parte del cliente antes del lanzamiento a producción. |
| Entrega final / despliegue | Archivos fuente finales, entregables aprobados, documentación, credenciales o tareas de despliegue descritos en el documento del proyecto, sujetos al pago y a los requisitos de terceros. |
| Posterior a la entrega | El paquete estándar actual incluye 14 días de correcciones gratuitas, salvo que el documento del proyecto indique lo contrario. |
2. Días laborables y comunicaciones
La política facilitada define la semana laboral del estudio de Daca como de domingo a jueves, de 10:00 a 20:00, hora de Bangladés (GMT+6), excluidos los días festivos oficiales de Bangladés y los cierres notificados. Los plazos para enviar comentarios sobre el proyecto se computan en días naturales. Procuramos acordar los horarios de las reuniones de modo que exista una coincidencia razonable con la jornada laboral del cliente.
3. Contacto del cliente y aprobaciones
Cada parte debe designar a una persona de contacto para el proyecto. El cliente debe proporcionar un único responsable de la toma de decisiones debidamente autorizado y comentarios consolidados. Las decisiones tratadas verbalmente deben confirmarse por escrito a través del canal del proyecto acordado.
4. Rondas de revisión
El número de rondas de revisión se indica en la propuesta/SOW. Se entiende por ronda un conjunto consolidado de cambios enviado por el responsable de la toma de decisiones del cliente para la fase correspondiente. Varios mensajes inconexos podrán agruparse como una sola ronda. Una revisión perfecciona el trabajo dentro del alcance y la dirección aprobados; no da lugar a un nuevo entregable ni a una nueva orientación del producto.
5. Plazos para los comentarios y aprobación presunta
La actual Política de Entrega y Revisión solicita a los clientes que faciliten sus comentarios consolidados en un plazo de 5 días naturales desde una entrega. Cuando no se reciba ningún comentario ni aprobación, se aplicará el mecanismo de aprobación/recordatorio previsto en el contrato aplicable; el paquete actual contempla la aprobación presunta una vez transcurrido el plazo indicado tras un recordatorio. Los documentos específicos de cada proyecto pueden modificar estos plazos.
6. Solicitudes de cambio
Una solicitud podrá tratarse como Solicitud de cambio si añade o modifica de forma sustancial páginas, pantallas, funcionalidades, integraciones, plataformas, flujos de usuario, volumen de contenido, supuestos técnicos, una dirección de diseño aprobada u otro alcance acordado. Identificaremos el cambio y acordaremos cualquier repercusión en honorarios o plazos antes de comenzar a realizarlo.
7. Retrasos del cliente
Las fechas del proyecto dependen de que las aprobaciones, los contenidos, los datos, las licencias, las credenciales y los accesos se faciliten a tiempo. Un retraso del cliente desplaza las fechas dependientes y puede requerir que el proyecto se reprograme en función de otros trabajos ya comprometidos. Si un proyecto permanece inactivo durante un período prolongado, Nebs-Creative podrá pausarlo o archivarlo de conformidad con el contrato aplicable o con el procedimiento de proyecto acordado.
8. Dependencias de terceros
La entrega puede depender de tiendas de aplicaciones, proveedores de alojamiento, API, complementos, servicios de pago, proveedores de dominios/DNS, aprobaciones de terceros o equipos de desarrollo externos. Nebs-Creative realizará esfuerzos razonables dentro del alcance acordado, pero no puede garantizar los plazos de revisión, la disponibilidad ni las aprobaciones de terceros.
9. Traspaso y archivos finales
Los archivos finales y los materiales fuente incluidos en el alcance se entregan una vez abonadas todas las facturas vencidas del proyecto correspondiente. El traspaso puede incluir archivos de Figma, sistemas de diseño, repositorios de código, paquetes de despliegue, documentación, recursos o credenciales, según se indique en el documento del proyecto. Los elementos de terceros y de código abierto siguen sujetos a sus propias licencias.
10. Aceptación y notificación de defectos
Los clientes deben probar los entregables con prontitud y notificar los defectos materiales con el detalle suficiente para reproducir el problema. Se entiende por defecto el incumplimiento sustancial del alcance acordado por parte del trabajo entregado; no incluye una nueva funcionalidad, un cambio de preferencias, un fallo de terceros ni una modificación realizada tras la entrega por otra persona.
11. Mantenimiento posterior al lanzamiento
Las actualizaciones continuas, la administración del alojamiento, el mantenimiento de la seguridad, la supervisión, las actualizaciones de contenido, los trabajos de compatibilidad y el desarrollo de nuevas funcionalidades no se incluyen tras el traspaso, salvo que la propuesta/SOW o un acuerdo independiente de mantenimiento o de servicios continuos los incluya expresamente.
Nebs IT Solutions Ltd, que opera como Nebs-Creative
Número de empresa 16128885 · Domicilio social: Suite A82, James Carter Road, Mildenhall, Bury St Edmunds, IP28 7DE, Reino Unido
¿Tiene preguntas sobre esta página?
Escriba a nuestro equipo por correo electrónico y le responderemos lo antes posible.
contact@nebs-creative.com