Política de Prestação de Serviços
Como a Nebs-Creative planeja, revisa, entrega e transfere projetos.
Última atualização: 8 de outubro de 2026
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Esta política se aplica aos projetos em que ela esteja incorporada ao contrato do cliente. A proposta, o orçamento ou o SOW define o escopo efetivo, as entregas, os marcos, as rodadas de revisão e o cronograma de cada contratação.
1. Processo típico de entrega
| Etapa | O que normalmente acontece |
|---|---|
| Kick-off (reunião de início) | Confirmação do escopo, dos contatos, dos acessos, do cronograma, das premissas, dos insumos necessários e dos canais de comunicação. O cronograma começa a contar quando o sinal exigido for compensado e os insumos necessários para o kick-off forem recebidos. |
| Descoberta | Análise do negócio, dos usuários, dos objetivos, dos concorrentes, dos requisitos, dos materiais existentes e dos dados de analytics disponíveis, conforme incluído no escopo. |
| UX / arquitetura | Mapas do site, fluxos de usuário, arquitetura da informação, wireframes, requisitos funcionais ou entregáveis de planejamento equivalentes, quando incluídos. |
| UI / design de produto | Interfaces de alta fidelidade, protótipos, estados responsivos, sistemas de design/componentes e iterações dentro das rodadas de revisão incluídas. |
| Desenvolvimento | Trabalho de implementação de frontend, backend, CMS, painel, mobile, API/integração ou outro, somente quando incluído no documento do projeto. |
| QA / UAT | Testes e correções dentro do escopo acordado. Pode ser necessário que o cliente realize testes de aceitação antes do lançamento em produção. |
| Entrega final / implantação | Arquivos-fonte finais, entregáveis aprovados, documentação, credenciais ou tarefas de implantação descritos no documento do projeto, sujeitos ao pagamento e a requisitos de terceiros. |
| Pós-entrega | O pacote padrão atual oferece 14 dias de correções gratuitas, salvo disposição em contrário no documento do projeto. |
2. Dias úteis e comunicações
A política fornecida define a semana de trabalho do estúdio de Daca como de domingo a quinta-feira, das 10h às 20h, no horário de Bangladesh (GMT+6), excluindo feriados nacionais de Bangladesh e recessos comunicados. Os prazos para envio de feedback do projeto são contados em dias corridos. Buscamos acordar horários de reunião com uma sobreposição razoável com o expediente do cliente.
3. Contato do cliente e aprovações
Cada parte deve designar um contato para o projeto. O cliente deve indicar um responsável autorizado a tomar decisões e fornecer feedback consolidado. As decisões discutidas verbalmente devem ser confirmadas por escrito por meio do canal do projeto acordado.
4. Rodadas de revisão
O número de rodadas de revisão está indicado na proposta/SOW. Uma rodada corresponde a um conjunto consolidado de alterações enviado pelo responsável pelas decisões do cliente para a etapa em questão. Várias mensagens isoladas podem ser agrupadas como uma única rodada. Uma revisão aprimora o trabalho dentro do escopo e da direção aprovados; ela não cria um novo entregável nem uma nova direção de produto.
5. Prazos para feedback e aprovação presumida
A Política de Entrega e Revisão atual solicita que os clientes forneçam feedback consolidado em até 5 dias corridos após uma entrega. Caso nenhum feedback ou aprovação seja recebido, aplica-se o mecanismo de aprovação/lembrete previsto no contrato aplicável; o pacote atual prevê a aprovação presumida após o prazo indicado, subsequente a um lembrete. Documentos específicos do projeto podem alterar esses prazos.
6. Solicitações de Alteração
Uma solicitação poderá ser tratada como Solicitação de Alteração se acrescentar ou modificar substancialmente páginas, telas, funcionalidades, integrações, plataformas, recursos, fluxos de usuário, volume de conteúdo, premissas técnicas, uma direção de design aprovada ou qualquer outro escopo acordado. Identificaremos a alteração e acordaremos qualquer impacto em honorários e prazos antes de iniciá-la.
7. Atrasos do cliente
As datas do projeto dependem de aprovações, conteúdos, dados, licenças, credenciais e acessos fornecidos no prazo. Um atraso do cliente adia as datas dependentes e pode exigir o reagendamento do projeto em função de outros trabalhos já comprometidos. Se um projeto permanecer inativo por um período prolongado, a Nebs-Creative poderá pausá-lo ou arquivá-lo de acordo com o contrato aplicável ou o procedimento de projeto acordado.
8. Dependências de terceiros
A entrega pode depender de lojas de aplicativos, provedores de hospedagem, APIs, plugins, serviços de pagamento, provedores de domínio/DNS, aprovações de terceiros ou equipes externas de desenvolvimento. A Nebs-Creative empregará esforços razoáveis dentro do escopo acordado, mas não pode garantir prazos de análise, disponibilidade ou aprovações de terceiros.
9. Transferência e arquivos finais
Os arquivos finais e os materiais-fonte incluídos no escopo são liberados após o pagamento de todas as faturas vencidas relativas ao projeto em questão. A transferência pode incluir arquivos do Figma, sistemas de design, repositórios de código, pacotes de implantação, documentação, ativos ou credenciais, conforme identificado no documento do projeto. Itens de terceiros e de código aberto permanecem sujeitos às suas próprias licenças.
10. Aceitação e comunicação de defeitos
Os clientes devem testar as entregas prontamente e comunicar defeitos relevantes com detalhes suficientes para reproduzir o problema. Defeito significa a falha do trabalho entregue em estar substancialmente em conformidade com o escopo acordado; não inclui nova funcionalidade, mudança de preferência, falha de terceiros ou modificação feita após a entrega por outra pessoa.
11. Manutenção pós-lançamento
Atualizações contínuas, administração de hospedagem, manutenção de segurança, monitoramento, atualizações de conteúdo, trabalhos de compatibilidade e desenvolvimento de funcionalidades não estão incluídos após a transferência, a menos que a proposta/SOW ou um contrato separado de manutenção/serviços contínuos os inclua expressamente.
Nebs IT Solutions Ltd, com nome comercial Nebs-Creative
Número da empresa 16128885 · Sede registrada: Suite A82, James Carter Road, Mildenhall, Bury St Edmunds, IP28 7DE, Reino Unido
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