Richtlinie zur Leistungserbringung
Wie Nebs-Creative Projekte plant, prüft, liefert und übergibt.
Zuletzt aktualisiert: 8. Oktober 2026
Diese Seite ist eine Übersetzung, die lediglich als Serviceleistung bereitgestellt wird. Bei Abweichungen von der englischen Fassung gilt die englische Fassung. Englische Fassung lesen
Diese Richtlinie gilt für Projekte, bei denen sie in den Kundenvertrag einbezogen wird. Das Angebot, der Kostenvoranschlag oder das SOW legt für jeden Auftrag den tatsächlichen Umfang, die Liefergegenstände, Meilensteine, Überarbeitungsrunden und den Zeitplan fest.
1. Typischer Projektablauf
| Phase | Was in der Regel geschieht |
|---|---|
| Kick-off | Bestätigung von Leistungsumfang, Ansprechpartnern, Zugängen, Zeitplan, Annahmen, erforderlichen Beiträgen und Kommunikationskanälen. Der Zeitplan beginnt, sobald die erforderliche Anzahlung eingegangen ist und die für den Kick-off erforderlichen Beiträge vorliegen. |
| Discovery | Analyse des Unternehmens, der Nutzer, der Ziele, der Wettbewerber, der Anforderungen, der vorhandenen Materialien und der verfügbaren Analysedaten, soweit im Leistungsumfang enthalten. |
| UX / Architektur | Sitemaps, User Flows, Informationsarchitektur, Wireframes, funktionale Anforderungen oder vergleichbare Planungsergebnisse, soweit enthalten. |
| UI- / Produktdesign | Hochauflösende Benutzeroberflächen, Prototypen, responsive Zustände, Designsysteme/Komponenten und Iterationen im Rahmen der enthaltenen Korrekturrunden. |
| Entwicklung | Frontend-, Backend-, CMS-, Dashboard-, Mobile-, API-/Integrations- oder sonstige Umsetzungsarbeiten nur, soweit sie im Projektdokument enthalten sind. |
| QA / UAT | Tests und Korrekturen im Rahmen des vereinbarten Leistungsumfangs. Vor dem Produktivstart können Abnahmetests durch den Kunden erforderlich sein. |
| Übergabe / Bereitstellung | Finale Quelldateien, abgenommene Liefergegenstände, Dokumentation, Zugangsdaten oder im Projektdokument beschriebene Bereitstellungsaufgaben, vorbehaltlich der Zahlung und der Anforderungen Dritter. |
| Nach der Übergabe | Das aktuelle Standardpaket beinhaltet 14 Tage kostenlose Fehlerbehebung, sofern das Projektdokument nichts anderes vorsieht. |
2. Arbeitstage und Kommunikation
Die zugrunde liegende Richtlinie definiert die Arbeitswoche des Studios in Dhaka als Sonntag bis Donnerstag, 10:00 bis 20:00 Uhr bangladeschischer Zeit (GMT+6), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Bangladesch und angekündigte Schließzeiten. Fristen für Projektfeedback werden in Kalendertagen berechnet. Wir bemühen uns, Besprechungstermine mit angemessener Überschneidung zum Arbeitstag des Kunden zu vereinbaren.
3. Ansprechpartner des Kunden und Freigaben
Jede Partei sollte einen Projektansprechpartner benennen. Der Kunde sollte eine entscheidungsbefugte Person benennen und gebündeltes Feedback bereitstellen. Mündlich besprochene Entscheidungen sollten über den vereinbarten Projektkanal schriftlich bestätigt werden.
4. Korrekturrunden
Die Anzahl der Korrekturrunden ist im Angebot/SOW angegeben. Eine Runde bezeichnet einen gebündelten Satz von Änderungen, der vom entscheidungsbefugten Vertreter des Kunden für die jeweilige Phase übermittelt wird. Mehrere unzusammenhängende Nachrichten können als eine Runde zusammengefasst werden. Eine Korrektur verfeinert die Arbeit im Rahmen des genehmigten Leistungsumfangs und der genehmigten Ausrichtung; sie begründet weder einen neuen Liefergegenstand noch eine neue Produktausrichtung.
5. Feedback-Fristen und fingierte Abnahme
Die aktuelle Liefer- und Überarbeitungsrichtlinie (Delivery and Revision Policy) bittet Kunden, innerhalb von 5 Kalendertagen nach einer Lieferung gebündeltes Feedback zu geben. Geht weder Feedback noch eine Abnahme ein, gilt der Abnahme-/Erinnerungsmechanismus der maßgeblichen Vereinbarung; das aktuelle Dokumentenpaket sieht nach einer Erinnerung eine als erteilt geltende Abnahme nach Ablauf der angegebenen Frist vor. Projektspezifische Dokumente können diese Fristen ändern.
6. Änderungswünsche
Eine Anfrage kann als Änderungswunsch (Change Request) behandelt werden, wenn sie Seiten, Bildschirme, Funktionen, Integrationen, Plattformen, Funktionalität, Nutzerabläufe, Inhaltsumfang, technische Annahmen, eine genehmigte Designrichtung oder sonstigen vereinbarten Leistungsumfang hinzufügt oder wesentlich ändert. Wir benennen die Änderung und vereinbaren die Auswirkungen auf Vergütung und Zeitplan, bevor wir mit ihrer Umsetzung beginnen.
7. Verzögerungen auf Kundenseite
Projekttermine hängen von rechtzeitigen Freigaben, Inhalten, Daten, Lizenzen, Zugangsdaten und Zugängen ab. Eine Verzögerung auf Kundenseite verschiebt davon abhängige Termine und kann dazu führen, dass das Projekt unter Berücksichtigung anderer zugesagter Arbeiten neu eingeplant werden muss. Wird ein Projekt über einen längeren Zeitraum nicht weiterverfolgt, kann Nebs-Creative es gemäß der maßgeblichen Vereinbarung oder dem vereinbarten Projektverfahren pausieren oder archivieren.
8. Abhängigkeiten von Dritten
Die Lieferung kann von App-Stores, Hosting-Anbietern, APIs, Plugins, Zahlungsdiensten, Domain-/DNS-Anbietern, Freigaben Dritter oder externen Entwicklungsteams abhängen. Nebs-Creative unternimmt im Rahmen des vereinbarten Leistungsumfangs angemessene Anstrengungen, kann jedoch weder Prüfzeiten, Verfügbarkeit noch Freigaben Dritter garantieren.
9. Übergabe und finale Dateien
Im Leistungsumfang enthaltene finale Dateien und Quellmaterialien werden freigegeben, nachdem alle für das betreffende Projekt fälligen Rechnungen bezahlt wurden. Die Übergabe kann Figma-Dateien, Designsysteme, Code-Repositories, Deployment-Pakete, Dokumentation, Assets oder Zugangsdaten umfassen, wie im Projektdokument angegeben. Elemente von Dritten und Open-Source-Elemente unterliegen weiterhin ihren eigenen Lizenzen.
10. Abnahme und Meldung von Mängeln
Kunden sollten Liefergegenstände zeitnah testen und wesentliche Mängel mit ausreichenden Details melden, damit das Problem reproduziert werden kann. Ein Mangel liegt vor, wenn die gelieferte Arbeit dem vereinbarten Leistungsumfang nicht im Wesentlichen entspricht; eine neue Funktion, eine Änderung aus Präferenz, ein Ausfall bei Dritten oder eine nach der Lieferung von einer anderen Person vorgenommene Änderung stellt keinen Mangel dar.
11. Wartung nach dem Launch
Laufende Updates, Hosting-Administration, Sicherheitswartung, Monitoring, Inhaltsaktualisierungen, Kompatibilitätsarbeiten und Funktionsentwicklung sind nach der Übergabe nicht enthalten, es sei denn, das Angebot/die Leistungsbeschreibung (SOW) oder eine gesonderte Wartungs-/Dauerleistungsvereinbarung schließt sie ausdrücklich ein.
Nebs IT Solutions Ltd, handelnd unter dem Namen Nebs-Creative
Handelsregisternummer 16128885 · Eingetragener Sitz: Suite A82, James Carter Road, Mildenhall, Bury St Edmunds, IP28 7DE, Vereinigtes Königreich
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