Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie
Anzahlungen, Stornierungen, Rückerstattungen und Projektbeendigung.
Zuletzt aktualisiert: 8. Oktober 2026
Diese Seite ist eine Übersetzung, die lediglich als Serviceleistung bereitgestellt wird. Bei Abweichungen von der englischen Fassung gilt die englische Fassung. Englische Fassung lesen
Diese Richtlinie ist Bestandteil der Kundenaufträge von Nebs-Creative, sofern sie durch das jeweilige Angebot, die Preisofferte, die Vereinbarung oder die Leistungsbeschreibung (Statement of Work) einbezogen wird. Enthält eine unterzeichnete Vereinbarung eine abweichende Regelung, gilt die in dieser Vereinbarung festgelegte Rangfolge. Zwingende Verbraucher- oder Zahlungsrechte werden nicht ausgeschlossen.
1. Anzahlungen
Eine Anzahlung reserviert Teamkapazität und finanziert die erste Arbeitsphase. Sobald die Arbeiten begonnen haben, ist die Anzahlung in der Regel nicht erstattungsfähig, da diese Kapazität reserviert wurde und die Arbeiten begonnen haben. Der „Beginn der Arbeiten“ richtet sich nach der maßgeblichen Vereinbarung, üblicherweise nach dem Kick-off-Meeting oder, falls früher, dem Zeitpunkt, zu dem das Team erstmals mit der Projektarbeit beginnt.
2. Stornierung vor Beginn der Arbeiten
Storniert der Kunde, bevor mit den Arbeiten begonnen wurde, erstattet Nebs-Creative die Anzahlung abzüglich genehmigter Drittkosten, die nicht zurückgefordert werden können.
3. Stornierung nach Beginn der Arbeiten
Beendet der Kunde ein Projekt, nachdem die Arbeiten begonnen haben, muss der Kunde den nach der maßgeblichen Vereinbarung geschuldeten Betrag für die bis zum Beendigungsdatum erbrachten Leistungen zahlen, einschließlich des angemessenen Werts einer laufenden Phase, zuzüglich genehmigter Auslagen und Drittkosten. Bereits gezahlte Beträge, einschließlich der Anzahlung, werden auf diesen Betrag angerechnet. Sieht die unterzeichnete Vereinbarung vor, dass die Anzahlung aufgrund reservierter Kapazitäten den Mindeststornobetrag darstellt, gilt diese Bestimmung.
4. Kündigung durch Nebs-Creative
Beendet Nebs-Creative ein Projekt aus einem Grund, der nicht vom Kunden zu vertreten ist, oder kann Nebs-Creative das Projekt aus Gründen, die nicht dem Kunden zuzurechnen sind, nicht abschließen, zahlt der Kunde nur für ordnungsgemäß gelieferte bzw. erbrachte Leistungen gemäß der maßgeblichen Vereinbarung, und Nebs-Creative erstattet im Voraus gezahlte Entgelte, die auf nicht erbrachte Leistungen entfallen.
5. Kündigung wegen Vertragsverletzung oder Insolvenz
Verletzt eine Partei die Vereinbarung wesentlich oder wird sie zahlungsunfähig, finden die Kündigungsbestimmungen der maßgeblichen Vereinbarung Anwendung, einschließlich einer etwaigen Abhilfefrist. Der Kunde bleibt für fällige Beträge für Leistungen, reservierte Kapazitäten und genehmigte Auslagen verantwortlich, soweit die Vereinbarung diese vorsieht.
6. Laufende Leistungen
Retainer, dedizierte Designer/Teams und andere laufende Leistungen werden gemäß dem Vertrag über laufende Leistungen (Ongoing Services Agreement) oder dem anwendbaren SOW gekündigt. Das aktuelle Standardpaket sieht, sofern angegeben, eine Mindestlaufzeit vor und nach Ablauf der Mindestlaufzeit eine Kündigungsfrist von 30 Tagen. Für den laufenden Monat gezahlte Entgelte sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Vereinbarung sieht ausdrücklich eine abschließende Anpassung für einen Teilmonat vor. Nicht genutzte Stunden verfallen entsprechend der jeweiligen Vereinbarung.
7. Meilensteine und abgenommene Arbeiten
Für abgeschlossene und abgenommene Meilensteine gezahlte Beträge sind in der Regel nicht erstattungsfähig, es sei denn, zwingendes Recht verlangt dies oder die maßgebliche Vereinbarung sieht ausdrücklich etwas anderes vor. Eine Erstattung ersetzt nicht das vereinbarte Verfahren für Überarbeitungen, Mängelbeseitigung oder Streitbeilegung.
8. Kosten Dritter
Genehmigte Kosten wie Stock-Assets, Schriftarten, Plugins, Lizenzen, Hosting, Recherche-Teilnehmer, Testwerkzeuge, Domains oder sonstige Käufe bei Dritten sind nur insoweit erstattungsfähig, als Nebs-Creative sie tatsächlich vom Anbieter zurückerhalten kann.
9. Doppelte oder fehlerhafte Zahlungen
Erhält Nebs-Creative eine doppelte Zahlung oder erkennt an, dass ein Betrag fälschlicherweise in Rechnung gestellt wurde, wird der zu Unrecht vereinnahmte Betrag nach Prüfung zurückgezahlt oder je nach Sachlage gutgeschrieben.
10. Erstattungsweg und Gebühren
Erstattungen erfolgen in der Regel, soweit vernünftigerweise möglich, über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Nicht erstattungsfähige Bank-, Zwischenbank-, Währungsumrechnungs- oder Zahlungsabwicklungsgebühren dürfen abgezogen werden, soweit die maßgebliche Vereinbarung und das anwendbare Recht dies zulassen.
11. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten
Wenn Sie der Ansicht sind, dass eine Zahlung fehlerhaft ist, kontaktieren Sie contact@nebs-creative.com, bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen, damit wir den Sachverhalt zügig prüfen können. Nichts in dieser Richtlinie schließt unverzichtbare Rechte von Karteninhabern, Banken oder gesetzliche Rechte zur Anfechtung von Zahlungen aus.
12. So beantragen Sie eine Stornierung oder Erstattung
Senden Sie einen schriftlichen Antrag an contact@nebs-creative.com, in dem Sie den Kunden, das Projekt, die Rechnungs-/Zahlungsreferenz, den Grund des Antrags und das gewünschte Ergebnis angeben. Wir prüfen ihn anhand der maßgeblichen Vereinbarung und des anwendbaren Rechts.
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Handelsregisternummer 16128885 · Eingetragener Sitz: Suite A82, James Carter Road, Mildenhall, Bury St Edmunds, IP28 7DE, Vereinigtes Königreich
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