সেবা সরবরাহ নীতি

১. সাধারণ ডেলিভারি প্রক্রিয়া

২. কার্যদিবস ও যোগাযোগ

প্রদত্ত নীতিমালায় ঢাকা স্টুডিওর কর্মসপ্তাহ রবিবার থেকে বৃহস্পতিবার, বাংলাদেশ সময় (GMT+6) সকাল ১০:০০ থেকে রাত ২০:০০ পর্যন্ত নির্ধারণ করা হয়েছে; বাংলাদেশের সরকারি ছুটি এবং বিজ্ঞপ্তিপ্রাপ্ত বন্ধের দিন এর বাইরে। প্রকল্পের ফিডব্যাক জমাদানের সময়সীমা ক্যালেন্ডার দিনে গণনা করা হয়। আমরা ক্লায়েন্টের কর্মদিবসের সঙ্গে যুক্তিসংগত সময়ের মিল রেখে সভার সময় নির্ধারণের লক্ষ্য রাখি।

৩. ক্লায়েন্টের যোগাযোগকারী ও অনুমোদন

প্রতিটি পক্ষের উচিত একজন প্রকল্প যোগাযোগকারী নিয়োগ করা। ক্লায়েন্টের উচিত একজন ক্ষমতাপ্রাপ্ত সিদ্ধান্তগ্রহণকারী এবং একত্রীকৃত ফিডব্যাক প্রদান করা। মৌখিকভাবে আলোচিত সিদ্ধান্তগুলো সম্মত প্রকল্প যোগাযোগ মাধ্যমে লিখিতভাবে নিশ্চিত করা উচিত।

৪. রিভিশন রাউন্ড

রিভিশন রাউন্ডের সংখ্যা প্রস্তাবনা/SOW-তে উল্লেখ করা থাকে। একটি রাউন্ড বলতে সংশ্লিষ্ট ধাপের জন্য ক্লায়েন্টের সিদ্ধান্তগ্রহণকারী কর্তৃক জমা দেওয়া একত্রীকৃত পরিবর্তনের একটি সেট বোঝায়। একাধিক বিচ্ছিন্ন বার্তাকে একটি রাউন্ড হিসেবে গণ্য করা হতে পারে। রিভিশন অনুমোদিত কাজের পরিধি ও দিকনির্দেশনার মধ্যে কাজকে পরিমার্জন করে; এটি নতুন কোনো ডেলিভারেবল বা নতুন পণ্য-দিকনির্দেশনা তৈরি করে না।

৫. মতামত প্রদানের সময়সীমা এবং ধরে নেওয়া অনুমোদন

বর্তমান ডেলিভারি ও রিভিশন নীতিতে ক্লায়েন্টদের কাছে প্রত্যাশা করা হয় যে তারা কোনো ডেলিভারির ৫ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে একত্রিত মতামত প্রদান করবেন। যেখানে কোনো মতামত বা অনুমোদন পাওয়া যায় না, সেখানে প্রযোজ্য চুক্তিতে উল্লিখিত অনুমোদন/অনুস্মারক ব্যবস্থা প্রযোজ্য হবে; বর্তমান প্যাকে অনুস্মারকের পর নির্ধারিত সময়কাল অতিক্রান্ত হলে অনুমোদন ধরে নেওয়ার বিধান রয়েছে। প্রকল্প-নির্দিষ্ট নথিপত্র এই সময়সীমাগুলি পরিবর্তন করতে পারে।

৬. পরিবর্তনের অনুরোধ

কোনো অনুরোধ যদি পৃষ্ঠা, স্ক্রিন, ফিচার, ইন্টিগ্রেশন, প্ল্যাটফর্ম, কার্যকারিতা, ইউজার ফ্লো, কনটেন্টের পরিমাণ, প্রযুক্তিগত অনুমান, অনুমোদিত ডিজাইন নির্দেশনা বা অন্য কোনো সম্মত পরিধি যুক্ত করে বা উল্লেখযোগ্যভাবে পরিবর্তন করে, তবে সেটিকে পরিবর্তনের অনুরোধ (Change Request) হিসেবে গণ্য করা যেতে পারে। কাজ শুরু করার আগে আমরা পরিবর্তনটি চিহ্নিত করব এবং ফি/সময়সূচিতে এর প্রভাব সম্পর্কে সম্মত হব।

৭. ক্লায়েন্টের বিলম্ব

প্রকল্পের তারিখগুলি সময়মতো অনুমোদন, কনটেন্ট, ডেটা, লাইসেন্স, ক্রেডেনশিয়াল এবং অ্যাক্সেস পাওয়ার উপর নির্ভর করে। ক্লায়েন্টের বিলম্বের কারণে নির্ভরশীল তারিখগুলি পিছিয়ে যায় এবং অন্যান্য প্রতিশ্রুত কাজের সাথে সামঞ্জস্য রেখে প্রকল্পটির সময়সূচি পুনর্নির্ধারণের প্রয়োজন হতে পারে। কোনো প্রকল্প দীর্ঘ সময় নিষ্ক্রিয় থাকলে Nebs-Creative প্রযোজ্য চুক্তি বা সম্মত প্রকল্প পদ্ধতি অনুসারে সেটি স্থগিত বা আর্কাইভ করতে পারে।

৮. তৃতীয় পক্ষের উপর নির্ভরশীলতা

ডেলিভারি অ্যাপ স্টোর, হোস্টিং প্রদানকারী, API, প্লাগইন, পেমেন্ট সেবা, ডোমেইন/DNS প্রদানকারী, তৃতীয় পক্ষের অনুমোদন বা বহিরাগত ডেভেলপমেন্ট দলের উপর নির্ভর করতে পারে। Nebs-Creative তার সম্মত পরিধির মধ্যে যুক্তিসংগত প্রচেষ্টা চালাবে, তবে তৃতীয় পক্ষের পর্যালোচনার সময়, আপটাইম বা অনুমোদনের নিশ্চয়তা দিতে পারে না।

৯. হস্তান্তর এবং চূড়ান্ত ফাইল

পরিধির অন্তর্ভুক্ত চূড়ান্ত ফাইল ও সোর্স সামগ্রী সংশ্লিষ্ট প্রকল্পের জন্য প্রদেয় সকল ইনভয়েস পরিশোধের পর হস্তান্তর করা হয়। প্রকল্প নথিতে চিহ্নিত অনুযায়ী হস্তান্তরের মধ্যে Figma ফাইল, ডিজাইন সিস্টেম, কোড রিপোজিটরি, ডিপ্লয়মেন্ট প্যাকেজ, ডকুমেন্টেশন, অ্যাসেট বা ক্রেডেনশিয়াল অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। তৃতীয় পক্ষ এবং ওপেন-সোর্স উপাদানগুলি তাদের নিজ নিজ লাইসেন্সের অধীন থাকবে।

১০. গ্রহণযোগ্যতা এবং ত্রুটি প্রতিবেদন

ক্লায়েন্টদের উচিত ডেলিভারেবলগুলি দ্রুত পরীক্ষা করা এবং সমস্যাটি পুনরুৎপাদন করার জন্য পর্যাপ্ত বিবরণসহ উল্লেখযোগ্য ত্রুটিগুলি জানানো। ত্রুটি বলতে বোঝায় সরবরাহকৃত কাজ সম্মত পরিধির সাথে উল্লেখযোগ্যভাবে সামঞ্জস্যপূর্ণ না হওয়া; এর মধ্যে নতুন ফিচার, পছন্দের পরিবর্তন, তৃতীয় পক্ষের ব্যর্থতা বা ডেলিভারির পর অন্য কারও দ্বারা করা পরিবর্তন অন্তর্ভুক্ত নয়।

১১. লঞ্চ-পরবর্তী রক্ষণাবেক্ষণ

চলমান আপডেট, হোস্টিং প্রশাসন, নিরাপত্তা রক্ষণাবেক্ষণ, মনিটরিং, কনটেন্ট আপডেট, সামঞ্জস্যতার কাজ এবং ফিচার ডেভেলপমেন্ট হস্তান্তরের পরে অন্তর্ভুক্ত নয়, যদি না প্রস্তাবনা/SOW বা পৃথক রক্ষণাবেক্ষণ/চলমান-সেবা চুক্তিতে সেগুলি স্পষ্টভাবে অন্তর্ভুক্ত থাকে।