ক্লায়েন্ট শর্তাবলি

১. চুক্তি কীভাবে গঠিত হয়

ক্লায়েন্ট চুক্তি গঠিত হয় স্বাক্ষরিত বা গৃহীত প্রকল্পের বিবরণ, প্রস্তাব/কোটেশন/SOW, এই ক্লায়েন্ট শর্তাবলি, পেমেন্ট শর্তাবলি, ডেলিভারি ও রিভিশন নীতি এবং ক্লায়েন্টের পক্ষে ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়াজাত করা হলে ডেটা প্রক্রিয়াকরণ চুক্তি (Data Processing Agreement) নিয়ে। বৃহত্তর বা পুনরাবৃত্ত প্রকল্পের ক্ষেত্রে এর পরিবর্তে মাস্টার সার্ভিসেস অ্যাগ্রিমেন্ট এবং SOW প্রযোজ্য হয়। নথিগুলোর মধ্যে বিরোধ দেখা দিলে স্বাক্ষরিত চুক্তিতে উল্লিখিত অগ্রাধিকারক্রম প্রযোজ্য হবে; ব্যক্তিগত ডেটা সংক্রান্ত বিষয়ে DPA প্রাধান্য পাবে।

২. ব্যবসায়িক ক্লায়েন্ট

এই ক্লায়েন্ট শর্তাবলি মূলত ব্যবসায়িক বা পেশাগত উদ্দেশ্যে পরিষেবা গ্রহণকারী ক্লায়েন্টদের জন্য প্রযোজ্য। কোনো নির্দিষ্ট প্রকল্পে বাধ্যতামূলক ভোক্তা আইন প্রযোজ্য হলে, সেই বাধ্যতামূলক অধিকারগুলো এই শর্তাবলি দ্বারা বাদ দেওয়া বা সীমিত করা হবে না।

৩. পরিধি ও ডেলিভারেবল

প্রকল্পের পরিধি, ডেলিভারেবল, প্ল্যাটফর্ম, পৃষ্ঠা/স্ক্রিন, ফিচার, মাইলস্টোন, সময়সূচির অনুমান, রিভিশন রাউন্ড এবং ফি প্রযোজ্য প্রকল্প নথিতে যেভাবে উল্লেখ করা আছে সেভাবেই হবে। স্পষ্টভাবে অন্তর্ভুক্ত নয় এমন যেকোনো কিছু পরিধির বাইরে থাকবে। ডেভেলপমেন্ট অন্তর্ভুক্ত থাকলে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে প্রকল্প নথিতে প্রত্যাশিত প্রযুক্তি, পরিবেশ, ইন্টিগ্রেশন, হোস্টিংয়ের দায়িত্ব এবং সমর্থিত প্ল্যাটফর্ম চিহ্নিত করা উচিত।

৪. ক্লায়েন্টের দায়িত্ব

• প্রকল্পের জন্য যুক্তিসংগতভাবে প্রয়োজনীয় সঠিক ব্রিফ, কনটেন্ট, ডেটা, অনুমোদন, ক্রেডেনশিয়াল, অ্যাক্সেস এবং নির্ভরতা প্রদান করা।
• একজন সিদ্ধান্তগ্রহণকারী নিয়োগ করা এবং সম্মত সময়ের মধ্যে একীভূত মতামত প্রদান করা।
• নিশ্চিত করা যে ক্লায়েন্ট উপকরণ ও নির্দেশনা আইনসম্মতভাবে ব্যবহার করা যায় এবং তা তৃতীয় পক্ষের বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তি, গোপনীয়তা বা অন্যান্য অধিকার লঙ্ঘন করে না।
• ক্লায়েন্টের নিয়ন্ত্রণাধীন সিস্টেমের জন্য উপযুক্ত ব্যাকআপ ও নিরাপত্তা বজায় রাখা।
• ক্লায়েন্টের ব্যবসা/পণ্যের জন্য লাইসেন্স, সম্মতি এবং নিয়ন্ত্রক অনুমোদন সংগ্রহ করা, যদি না প্রকল্প নথিতে কোনো নির্দিষ্ট বিষয়ের দায়িত্ব স্পষ্টভাবে Nebs-Creative-এর উপর অর্পণ করা হয়।

৫. পরিবর্তন ও রিভিশন

অন্তর্ভুক্ত রিভিশন রাউন্ড প্রস্তাব বা SOW-তে উল্লেখ করা থাকে। রিভিশন বলতে অনুমোদিত পরিধি ও দিকনির্দেশনার মধ্যে কাজের পরিমার্জনকে বোঝায়। নতুন পৃষ্ঠা, স্ক্রিন, ফিচার, ইন্টিগ্রেশন, উল্লেখযোগ্য নতুন দিকনির্দেশনা বা অনুমোদিত কোনো ধাপের পরিবর্তনকে পরিবর্তনের অনুরোধ (Change Request) হিসেবে গণ্য করা হতে পারে। অতিরিক্ত কাজ শুরু করার আগে আমরা ফি ও সময়সূচির উপর এর প্রভাব ব্যাখ্যা করব।

৬. সময়সূচি, মতামত ও বিলম্ব

স্পষ্টভাবে নির্ধারিত বলে উল্লেখ না থাকলে প্রকল্পের তারিখগুলো অনুমানমাত্র। সময়সূচি ধরে নেয় যে সময়মতো পেমেন্ট, অ্যাক্সেস, কনটেন্ট ও মতামত প্রদান করা হবে। ক্লায়েন্টের কারণে সৃষ্ট বিলম্ব সময়সূচি পিছিয়ে দেয় এবং দলের প্রাপ্যতাকে প্রভাবিত করতে পারে। চুক্তিতে নির্ধারিত অনুমোদনের সময়ের মধ্যে মতামত প্রদান না করা হলে, ডেলিভারি ও রিভিশন নীতিতে বর্ণিত অনুস্মারক/অনুমোদন প্রক্রিয়ার পর সংশ্লিষ্ট ধাপটি অনুমোদিত বলে গণ্য হতে পারে।

৭. ফি এবং পেমেন্ট

ফি এবং পেমেন্টের মাইলস্টোন প্রযোজ্য প্রস্তাবনা, কোটেশন বা SOW-তে নির্ধারিত থাকে। প্রকল্প নথিতে ভিন্নভাবে উল্লেখ না থাকলে আদর্শ নীতি হলো: US$5,000-এর কম মূল্যের প্রকল্পে শুরুতে ৫০% এবং সমাপ্তিতে ৫০%, আর US$5,000 বা তার বেশি মূল্যের প্রকল্পে ৪০%/৩০%/৩০%। চলমান পরিষেবার বিল সাধারণত প্রতি মাসের শুরুতে অগ্রিম প্রদান করা হয়। চালান সাধারণত ৭ দিনের মধ্যে পরিশোধযোগ্য। সংশ্লিষ্ট প্রকল্পের জন্য প্রাপ্য সমস্ত অর্থ পরিশোধিত হলে চূড়ান্ত সোর্স ফাইল হস্তান্তর করা হয়।

৮. মালিকানা এবং বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তি

ক্লায়েন্ট ম্যাটেরিয়ালস ক্লায়েন্টের সম্পত্তি হিসেবেই থাকবে। সংশ্লিষ্ট কাজের জন্য প্রাপ্য সমস্ত অর্থ পরিশোধিত হলে, স্বাক্ষরিত চুক্তি এবং যে কোনো Confirmation of IP Transfer সাপেক্ষে, Nebs-Creative চুক্তিতে চিহ্নিত চূড়ান্ত অনুমোদিত কাস্টম ডেলিভারেবলে তার মালিকানাধীন বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তির অধিকার ক্লায়েন্টকে হস্তান্তর করে। Nebs-Creative তার পূর্ব-বিদ্যমান ও স্বাধীনভাবে উন্নয়নকৃত টুল, টেমপ্লেট, পদ্ধতি, কম্পোনেন্ট লাইব্রেরি, জেনেরিক কোড, জ্ঞান-কৌশল (know-how) এবং অন্যান্য ব্যাকগ্রাউন্ড ম্যাটেরিয়ালসের মালিকানা নিজের কাছে রাখে, এবং পরিশোধিত চূড়ান্ত ডেলিভারেবলে অন্তর্ভুক্ত এ জাতীয় কোনো উপকরণ ব্যবহারের জন্য চুক্তি অনুযায়ী প্রয়োজনীয় লাইসেন্স ক্লায়েন্টকে প্রদান করে।

অব্যবহৃত কনসেপ্ট, খসড়া এবং প্রত্যাখ্যাত দিকনির্দেশনা স্পষ্টভাবে সম্মত না হলে হস্তান্তরিত হয় না। তৃতীয় পক্ষ ও ওপেন-সোর্স উপকরণ তাদের নিজস্ব লাইসেন্স শর্তের অধীন থাকে। ফন্ট, স্টক অ্যাসেট, প্লাগইন, লাইব্রেরি, API এবং অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের উপকরণের জন্য আলাদা লাইসেন্সের প্রয়োজন হতে পারে।

৯. পোর্টফোলিওতে ব্যবহার

প্রযোজ্য প্রকল্প নথিতে ভিন্নভাবে উল্লেখ না থাকলে, Nebs-Creative প্রকাশ্যে চালু হওয়া কাজ লঞ্চের পর, অথবা প্রকল্প লঞ্চ না হয়ে থাকলে প্রযোজ্য চুক্তিতে নির্ধারিত অপেক্ষার সময়কালের পর, তার পোর্টফোলিওতে প্রদর্শন করতে পারে। হোয়াইট-লেবেল কাজ প্রকাশ্যে প্রদর্শন করা হয় না। ক্লায়েন্ট প্রকল্প নথিতে অপ্ট-আউট করতে পারেন বা পরবর্তী প্রকাশের তারিখে সম্মত হতে পারেন।

১০. গোপনীয়তা

প্রতিটি পক্ষকে অপর পক্ষের গোপনীয় তথ্য যুক্তিসংগত যত্নসহ সুরক্ষা করতে হবে, কেবল এই কাজের জন্যই তা ব্যবহার করতে হবে এবং শুধুমাত্র সেইসব ব্যক্তির কাছে প্রকাশ করতে হবে যাদের তা প্রয়োজন এবং যারা যথাযথ গোপনীয়তার বাধ্যবাধকতায় আবদ্ধ। পরিষেবা চুক্তি স্বাক্ষরের আগে পৃথক NDA ব্যবহার করা যেতে পারে।

১১. ব্যক্তিগত ডেটা

প্রতিটি পক্ষ স্বাধীন নিয়ন্ত্রক (controller) হিসেবে যে ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়াকরণ করে তার জন্য দায়ী। Nebs-Creative ক্লায়েন্টের পক্ষে ক্লায়েন্ট পার্সোনাল ডেটা প্রক্রিয়াকরণ করলে ডেটা প্রসেসিং অ্যাগ্রিমেন্ট প্রযোজ্য হবে। যুক্তিসংগতভাবে সম্ভব হলে ক্লায়েন্টদের নমুনা, বেনামী (anonymised) বা ছদ্মনামযুক্ত (pseudonymised) ডেটা সরবরাহ করা উচিত।

১২. এআই-সহায়তাপ্রাপ্ত কাজ

প্রকল্পের শর্ত, গোপনীয়তার বাধ্যবাধকতা এবং ডেটা সুরক্ষা সংক্রান্ত বিধিনিষেধ সাপেক্ষে, উৎপাদন সহায়তার জন্য অনুমোদিত এআই-সহায়তাপ্রাপ্ত টুল ব্যবহার করা যেতে পারে। ক্লায়েন্টের গোপনীয় তথ্য এবং ক্লায়েন্ট পার্সোনাল ডেটা অনুমোদিত নয় এমন এআই টুলে ব্যবহার করা যাবে না। প্রস্তাবনা বা SOW-তে সেই প্রয়োজনীয়তা উল্লেখ করে ক্লায়েন্টরা চূড়ান্ত ডেলিভারেবলে এআই-জেনারেটেড উপাদান নিষিদ্ধ করতে পারেন।

১৩. তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা, ইন্টিগ্রেশন ও প্ল্যাটফর্ম

একটি প্রকল্প তৃতীয় পক্ষের হোস্টিং, API, প্লাগইন, অ্যাপ স্টোর, পেমেন্ট প্রদানকারী, অ্যানালিটিক্স, লাইব্রেরি বা অন্যান্য প্ল্যাটফর্মের উপর নির্ভরশীল হতে পারে। চুক্তিবদ্ধ কোনো বাধ্যবাধকতা আমাদের লঙ্ঘনের কারণে ঘটলে তা ব্যতীত, ওইসব তৃতীয় পক্ষের কারণে সৃষ্ট সার্ভিস বিঘ্ন, নীতি পরিবর্তন, মূল্য পরিবর্তন, প্রত্যাখ্যানের সিদ্ধান্ত বা ব্যর্থতার জন্য Nebs-Creative দায়ী নয়। অ্যাপ স্টোরের অনুমোদন, সার্চ র‍্যাঙ্কিং, বিজ্ঞাপনের পারফরম্যান্স এবং তৃতীয় পক্ষ-নির্ভর অন্যান্য ফলাফলের কোনো নিশ্চয়তা দেওয়া হয় না।

১৪. অ্যাক্সেসিবিলিটি, আইনি ও নিয়ন্ত্রক পরিধি

প্রকল্পের পরিধিতে স্পষ্টভাবে অন্তর্ভুক্ত না থাকলে, পরিষেবাগুলোর মধ্যে আইনি পরামর্শ, নিয়ন্ত্রক পরামর্শ, ট্রেডমার্ক ক্লিয়ারেন্স, আনুষ্ঠানিক অ্যাক্সেসিবিলিটি সনদায়ন বা আইনি সম্মতি অডিট অন্তর্ভুক্ত নয়। নির্দিষ্ট WCAG স্তর বা অন্য কোনো মানদণ্ড অনুযায়ী অ্যাক্সেসিবিলিটি বাস্তবায়ন বা পরীক্ষা প্রকল্প নথিতে স্পষ্টভাবে অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে। Nebs-Creative লিখিতভাবে স্পষ্টভাবে যেসব বাধ্যবাধকতা গ্রহণ করে সেগুলো ব্যতীত, ক্লায়েন্টের ব্যবসা, কন্টেন্ট ও পণ্যের আইনি সম্মতির দায়িত্ব ক্লায়েন্টেরই থাকবে।

১৫. সহায়তা ও ত্রুটি

প্রকল্প নথিতে ভিন্নভাবে উল্লেখ না থাকলে, সরবরাহকৃত প্যাকে হস্তান্তরের পর ১৪ দিন পর্যন্ত সরবরাহকৃত কাজের ত্রুটি সংশোধনের সুবিধা থাকে। এর মধ্যে নতুন ফিচার, পরিধির পরিবর্তন, তৃতীয় পক্ষের সার্ভিস বিঘ্ন, ক্লায়েন্ট/তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক পরিবর্তন, হোস্টিং পরিবর্তন বা অসমর্থিত পরিবেশের কারণে সৃষ্ট সমস্যা অন্তর্ভুক্ত নয়।

১৬. স্থগিতকরণ ও বিলম্বিত পেমেন্ট

কোনো চালান বকেয়া হলে Nebs-Creative অনুস্মারক পাঠাতে পারে, চুক্তি ও প্রযোজ্য আইন দ্বারা অনুমোদিত কোনো সুদ/আদায় ব্যয় আরোপ করতে পারে, এবং চুক্তিতে নির্ধারিত নোটিশ সময়কালের পর অ্যাকাউন্ট হালনাগাদ না হওয়া পর্যন্ত কাজ স্থগিত রাখতে পারে। ফলস্বরূপ বিলম্ব অনুযায়ী সময়সূচি সরে যায় এবং পুনরায় শুরু করা টিমের উপলব্ধতার উপর নির্ভর করে।

১৭. প্রকল্প সমাপ্তি

ক্লায়েন্ট পরিচালনাকারী চুক্তিতে উল্লিখিত নোটিশ সময়কাল অনুসরণ করে একটি এককালীন প্রকল্প শেষ করতে পারেন। কাজ শুরুর আগে বাতিল হলে, অনুমোদিত অনাদায়যোগ্য তৃতীয় পক্ষের ব্যয় বাদ দিয়ে অগ্রিম জমা ফেরত দেওয়া হয়। কাজ শুরু হওয়ার পর, ক্লায়েন্ট সম্পাদিত কাজ ও সংরক্ষিত সক্ষমতার জন্য পরিচালনাকারী চুক্তিতে নির্ধারিত অর্থ এবং অনুমোদিত খরচ পরিশোধ করবেন। ক্লায়েন্টের কারণে নয় এমন কারণে Nebs-Creative প্রকল্পটি সম্পন্ন করতে না পারলে, সম্পাদিত হয়নি এমন কাজের জন্য অগ্রিম পরিশোধিত অর্থ ফেরত দেওয়া হয়। পরিশোধিত সম্পন্ন কাজের অধিকার পরিচালনাকারী IP শর্তাবলী অনুযায়ী নিষ্পন্ন হয়।

১৮. আমরা যা নিশ্চয়তা দিই না

প্রকল্প নথিতে সুস্পষ্ট লিখিত নিশ্চয়তা অন্তর্ভুক্ত না থাকলে, Nebs-Creative রাজস্ব, মুনাফা, কনভার্সন রেট, ট্রাফিক, সার্চ র‍্যাঙ্কিং, তহবিল সংগ্রহ, গ্রাহক গ্রহণযোগ্যতা, অ্যাপ স্টোরের অনুমোদন, নিরবচ্ছিন্ন তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা বা অন্য কোনো ব্যবসায়িক ফলাফলের নিশ্চয়তা দেয় না।

১৯. দায়বদ্ধতা

অবহেলাজনিত কারণে মৃত্যু বা ব্যক্তিগত আঘাত, প্রতারণা, প্রতারণামূলক ভুল উপস্থাপন, অথবা আইনত সীমিত করা যায় না এমন কোনো দায়বদ্ধতা এখানে বাদ দেওয়া হয়নি। বাধ্যতামূলক আইন এবং প্রযোজ্য চুক্তি সাপেক্ষে, কোনো পক্ষই পরোক্ষ বা পরিণামগত ক্ষতি অথবা নির্দিষ্ট ব্যবসায়িক ক্ষতির জন্য দায়ী নয়, এবং প্রকল্পের সাধারণ দায়বদ্ধতার সর্বোচ্চ সীমা হলো ওই প্রকল্পের জন্য পরিশোধিত ও পরিশোধযোগ্য মোট ফি; চলমান পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য চুক্তিতে সম্মত পৌনঃপুনিক ফি-এর সর্বোচ্চ সীমা প্রযোজ্য হয়। স্বাক্ষরিত চুক্তিতে উল্লিখিত বিস্তারিত দায়বদ্ধতা, ক্ষতিপূরণ ও বর্জনের শর্তাবলী প্রাধান্য পাবে।

২০. আমাদের দলের সদস্য নিয়োগ

ক্লায়েন্ট চুক্তিতে অন্তর্ভুক্ত থাকলে, ক্লায়েন্ট সম্মত হন যে নিষেধাজ্ঞার সময়কালে প্রকল্পে কাজ করেছেন এমন কোনো ব্যক্তিকে লিখিত সম্মতি এবং উল্লিখিত প্লেসমেন্ট ফি পরিশোধ ছাড়া নিয়োগ বা নিযুক্ত করবেন না। সরবরাহকৃত প্যাকে বর্তমান মান হলো ১২ মাস এবং প্রতি ব্যক্তি ৫,০০০ মার্কিন ডলার, যা স্বাক্ষরিত ক্লায়েন্ট সার্ভিসেস এগ্রিমেন্ট বা MSA-তে উল্লিখিত ব্যতিক্রম সাপেক্ষে।

২১. হোয়াইট-লেবেল কাজ

কোনো প্রকল্প হোয়াইট-লেবেল হিসেবে চিহ্নিত হলে, Nebs-Creative প্রকাশ্য ব্র্যান্ডিং ছাড়াই কাজ করে, কাজটি প্রকাশ্যে প্রদর্শন করে না, এবং প্রযোজ্য চুক্তিতে উল্লিখিত যোগাযোগ/পাশ কাটিয়ে না যাওয়ার অঙ্গীকার অনুসরণ করে। Nebs-Creative যদি উপ-প্রক্রিয়াকারী (sub-processor) হিসেবে কোনো শেষ-ক্লায়েন্টের ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়া করে, তাহলে প্রয়োজনীয় অনুমোদন সংগ্রহ করা এবং প্রযোজ্য তথ্য-সুরক্ষা আইন অনুযায়ী আবশ্যক প্রকাশ করার দায়িত্ব ক্লায়েন্টের।

২২. মার্কেটপ্লেস

ক্লায়েন্ট যদি কোনো মার্কেটপ্লেসের মাধ্যমে Nebs-Creative-কে নিয়োগ করেন, তাহলে প্ল্যাটফর্মের পেমেন্ট সুরক্ষা ও বিরোধের মতো বিষয়ে এই শর্তাবলীর সঙ্গে সংঘাত হলে সেই পরিমাণে মার্কেটপ্লেসের নিয়ম অগ্রাধিকার পাবে। ক্লায়েন্টের অবশিষ্ট শর্তাবলী যেখানে অনুমোদিত সেখানে অতিরিক্ত শর্ত হিসেবে বহাল থাকবে।

২৩. যুক্তিসংগত নিয়ন্ত্রণের বাইরের ঘটনা

প্রযোজ্য চুক্তির বিস্তারিত অপ্রতিরোধ্য ঘটনা (force majeure) ধারা সাপেক্ষে, কোনো পক্ষের যুক্তিসংগত নিয়ন্ত্রণের বাইরের ঘটনার কারণে সৃষ্ট বিলম্ব বা ব্যর্থতার জন্য সেই পক্ষ দায়ী নয়। ইতিমধ্যে সম্পাদিত কাজের জন্য পরিশোধ থেকে অব্যাহতি দেওয়া হয় না।

২৪. বিরোধ ও প্রযোজ্য আইন

পক্ষগুলোর উচিত প্রথমে তাদের প্রকল্প-যোগাযোগকারী ব্যক্তি এবং এসকেলেশন প্রক্রিয়ার মাধ্যমে বিরোধ নিষ্পত্তির চেষ্টা করা। ভিন্ন কোনো স্বাক্ষরিত চুক্তি প্রযোজ্য না হলে, ক্লায়েন্ট সম্পর্ক ইংল্যান্ড ও ওয়েলসের আইন দ্বারা পরিচালিত হবে এবং ইংল্যান্ড ও ওয়েলসের আদালতগুলোর একচেটিয়া এখতিয়ার থাকবে; প্রযোজ্য চুক্তিতে উল্লিখিত অপরিশোধিত ফি সংক্রান্ত অতিরিক্ত অধিকার এর অন্তর্ভুক্ত। যে বাধ্যতামূলক আইন বাদ দেওয়া যায় না তা প্রযোজ্য থাকবে।

২৫. সাধারণ

সম্পূর্ণ চুক্তি হলো সংশ্লিষ্ট নিয়োগে অন্তর্ভুক্ত নথিসমূহের সংকলন। পরিবর্তন লিখিতভাবে সম্মত হতে হবে। প্রযোজ্য চুক্তি অনুমোদন করলে ইলেকট্রনিক স্বাক্ষর এবং প্রতিলিপি (counterparts) অনুমোদিত। কোনো বিধান বলবৎযোগ্য না হলে, অবশিষ্ট বিধানগুলো প্রযোজ্য থাকবে।