شروط العملاء

1. كيفية انعقاد الاتفاقية

تتكون اتفاقية العميل من تفاصيل المشروع الموقَّعة أو المقبولة، والعرض/عرض الأسعار/بيان العمل، وشروط العملاء هذه، وشروط الدفع، وسياسة التسليم والمراجعة، واتفاقية معالجة البيانات حيثما تُعالَج بيانات شخصية نيابةً عن العميل. أما في التعاقدات الأكبر حجمًا أو المتكررة، فتسري بدلًا من ذلك اتفاقية الخدمات الرئيسية وبيانات العمل. وإذا تعارضت المستندات، فتسري الأولوية المنصوص عليها في الاتفاقية الموقَّعة؛ وتكون الغلبة لاتفاقية معالجة البيانات في المسائل المتعلقة بالبيانات الشخصية.

2. العملاء من قطاع الأعمال

أُعدّت شروط العملاء هذه للعملاء الذين يحصلون على الخدمات بصورة أساسية لأغراض تجارية أو مهنية. وإذا انطبق قانون حماية المستهلك الإلزامي على تعاقد معين، فلا تستبعد هذه الشروط تلك الحقوق الإلزامية ولا تقيّدها.

3. النطاق والمخرجات

إن نطاق المشروع والمخرجات والمنصات والصفحات/الشاشات والميزات والمراحل الرئيسية وافتراضات الجدول الزمني وجولات المراجعة والرسوم هي تلك المذكورة في مستند المشروع المعمول به. وكل ما لم يُدرج صراحةً يقع خارج النطاق. وحيثما يشمل المشروع أعمال التطوير، ينبغي أن يحدد مستند المشروع التقنية المتوقعة وبيئات العمل والتكاملات ومسؤوليات الاستضافة والمنصات المدعومة عند الاقتضاء.

4. مسؤوليات العميل

• تقديم موجزات ومحتوى وبيانات وموافقات وبيانات اعتماد وصلاحيات وصول ومتطلبات مسبقة دقيقة، بالقدر المعقول اللازم للمشروع.
• تعيين صاحب قرار وتقديم ملاحظات موحدة خلال المدة المتفق عليها.
• التأكد من أن مواد العميل وتعليماته يجوز استخدامها قانونيًا وأنها لا تنتهك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو غيرها من حقوق الغير.
• الاحتفاظ بنسخ احتياطية مناسبة وبإجراءات أمنية ملائمة للأنظمة الخاضعة لسيطرة العميل.
• الحصول على التراخيص والموافقات والاعتمادات التنظيمية اللازمة لنشاط العميل/منتجه، ما لم يجعل مستند المشروع شركة Nebs-Creative مسؤولة صراحةً عن بند محدد.

5. التغييرات والمراجعات

تُحدَّد جولات المراجعة المشمولة في العرض أو بيان العمل. والمراجعة هي تحسين للعمل ضمن النطاق والاتجاه المعتمدين. وقد تُعامَل الصفحات أو الشاشات أو الميزات أو التكاملات الجديدة، أو الاتجاهات الجديدة الجوهرية، أو التعديلات على مرحلة معتمدة، على أنها طلب تغيير. وسنوضح أثر ذلك على الرسوم والتوقيت قبل البدء في أي عمل إضافي.

6. الجداول الزمنية والملاحظات والتأخير

تُعد تواريخ المشروع تقديرية ما لم يُنص صراحةً على أنها ثابتة. وتفترض الجداول الزمنية سداد المدفوعات وتوفير صلاحيات الوصول والمحتوى والملاحظات في الوقت المناسب. ويؤدي التأخير الناجم عن العميل إلى تعديل الجدول الزمني وقد يؤثر على توافر الفريق. وإذا لم تُقدَّم الملاحظات خلال مدة الاعتماد التعاقدية، جاز اعتبار المرحلة المعنية معتمدة بعد إجراءات التذكير/الاعتماد المبينة في سياسة التسليم والمراجعة.

7. الرسوم والدفع

تُحدَّد الرسوم ومراحل الدفع في العرض أو عرض الأسعار أو بيان العمل (SOW) المعمول به. والسياسة المعتمدة هي دفع 50% عند البدء و50% عند الإنجاز للمشاريع التي تقل قيمتها عن 5,000 دولار أمريكي، ودفع 40%/30%/30% للمشاريع التي تبلغ قيمتها 5,000 دولار أمريكي أو أكثر، ما لم تنص وثيقة المشروع على خلاف ذلك. وتُفوتر الخدمات المستمرة عمومًا شهريًا مقدمًا. وتكون الفواتير مستحقة الدفع عادةً خلال 7 أيام. وتُسلَّم ملفات المصدر النهائية عند سداد جميع المبالغ المستحقة عن المشروع المعني.

8. الملكية والملكية الفكرية

تبقى مواد العميل ملكًا للعميل. وبمجرد سداد جميع المبالغ المستحقة عن العمل المعني، تحيل Nebs-Creative إلى العميل حقوق الملكية الفكرية التي تمتلكها في المخرجات النهائية المعتمدة المصممة خصيصًا والمحددة في الاتفاقية، وذلك مع مراعاة الاتفاقية الموقعة وأي إقرار بنقل الملكية الفكرية (Confirmation of IP Transfer). وتحتفظ Nebs-Creative بملكية أدواتها وقوالبها وأساليبها ومكتبات مكوناتها والشيفرة العامة والخبرة الفنية وغيرها من المواد الخلفية (Background Materials) التي كانت موجودة لديها مسبقًا أو التي طورتها بشكل مستقل، مع منح العميل الترخيص الذي تقتضيه الاتفاقية لاستخدام أي من هذه المواد المضمنة في المخرجات النهائية المسددة قيمتها.

لا تُنقل ملكية المفاهيم غير المستخدمة والمسودات والاتجاهات المرفوضة ما لم يتم الاتفاق صراحةً على خلاف ذلك. وتظل المواد الخاصة بالأطراف الثالثة والمواد مفتوحة المصدر خاضعة لشروط ترخيصها الخاصة. وقد تتطلب الخطوط والأصول الجاهزة (stock assets) والإضافات البرمجية والمكتبات وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) وغيرها من عناصر الأطراف الثالثة تراخيص منفصلة.

9. استخدام الأعمال في معرض الأعمال

ما لم تنص وثيقة المشروع المعمول بها على خلاف ذلك، يجوز لـ Nebs-Creative عرض الأعمال المنشورة علنًا في معرض أعمالها بعد الإطلاق، أو، إذا لم يكن المشروع قد أُطلق، بعد انقضاء فترة الانتظار المحددة في الاتفاقية المعمول بها. ولا تُعرض الأعمال ذات العلامة البيضاء (white-label) علنًا. ويجوز للعميل الانسحاب من ذلك أو الاتفاق على موعد نشر لاحق في وثيقة المشروع.

10. السرية

يجب على كل طرف حماية المعلومات السرية للطرف الآخر بعناية معقولة، واستخدامها فقط لأغراض التعاقد، وألا يفصح عنها إلا للأشخاص الذين يحتاجون إليها والملتزمين بالتزامات سرية مناسبة. ويجوز استخدام اتفاقية عدم الإفصاح (NDA) المنفصلة قبل توقيع اتفاقية الخدمات.

11. البيانات الشخصية

يكون كل طرف مسؤولًا عن البيانات الشخصية التي يعالجها بصفته مسيطرًا مستقلًا على البيانات. وعندما تعالج Nebs-Creative بيانات العميل الشخصية (Client Personal Data) نيابةً عن العميل، تسري اتفاقية معالجة البيانات (Data Processing Agreement). وينبغي للعملاء تقديم بيانات نموذجية أو مجهولة الهوية أو مستعارة الهوية كلما كان ذلك ممكنًا بصورة معقولة.

12. الأعمال المدعومة بالذكاء الاصطناعي

يجوز استخدام أدوات معتمدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لدعم الإنتاج، مع مراعاة شروط المشروع والتزامات السرية وقيود حماية البيانات. ولا يجوز استخدام المعلومات السرية للعميل ولا بيانات العميل الشخصية في أدوات ذكاء اصطناعي غير معتمدة. ويجوز للعملاء حظر العناصر المولَّدة بالذكاء الاصطناعي في المخرجات النهائية بالنص على هذا الشرط في العرض أو بيان العمل (SOW).

13. خدمات الأطراف الثالثة والتكاملات والمنصات

قد يعتمد المشروع على خدمات استضافة أو واجهات برمجة تطبيقات (APIs) أو إضافات برمجية أو متاجر تطبيقات أو مزودي خدمات دفع أو أدوات تحليلات أو مكتبات أو منصات أخرى تابعة لأطراف ثالثة. ولا تتحمل Nebs-Creative المسؤولية عن الانقطاعات أو تغييرات السياسات أو تغييرات الأسعار أو قرارات الرفض أو حالات الإخفاق الناجمة عن تلك الأطراف الثالثة، إلا بالقدر الذي تنجم فيه عن إخلالنا بالتزام متفق عليه. ولا يُضمن الحصول على موافقة متجر التطبيقات أو ترتيب نتائج البحث أو أداء الإعلانات أو غير ذلك من النتائج المتعلقة بالأطراف الثالثة.

14. نطاق إمكانية الوصول والنطاق القانوني والتنظيمي

ما لم يكن مدرجًا صراحةً في نطاق المشروع، لا تشمل الخدمات المشورة القانونية أو المشورة التنظيمية أو التحقق من توافر العلامات التجارية أو الاعتماد الرسمي لإمكانية الوصول أو تدقيق الامتثال القانوني. ويجب أن يُدرج صراحةً في وثيقة المشروع تنفيذ إمكانية الوصول أو اختبارها وفق مستوى محدد من WCAG أو معيار آخر. ويظل العميل مسؤولًا عن الامتثال القانوني لأعماله ومحتواه ومنتجه، باستثناء الالتزامات التي تقبلها Nebs-Creative صراحةً كتابةً.

15. الدعم والعيوب

ما لم تنص وثيقة المشروع على خلاف ذلك، توفر الباقة المقدمة 14 يومًا من الإصلاحات بعد التسليم للعيوب في العمل المسلَّم. ولا يشمل ذلك الميزات الجديدة أو تغييرات النطاق أو انقطاعات الأطراف الثالثة أو التعديلات التي يجريها العميل أو الأطراف الثالثة أو تغييرات الاستضافة أو المشكلات الناجمة عن بيئات غير مدعومة.

16. التعليق والتأخر في الدفع

إذا تأخر سداد فاتورة، يجوز لـ Nebs-Creative إصدار تذكيرات، وتحميل أي فوائد أو تكاليف تحصيل تجيزها الاتفاقية والقانون المعمول به، وبعد انقضاء مدة الإشعار التعاقدية، إيقاف العمل مؤقتًا إلى أن يتم تسوية الحساب. ويُزاح الجدول الزمني بمقدار التأخير الناتج، ويعتمد استئناف العمل على توافر الفريق.

17. إنهاء المشروع

يجوز للعميل إنهاء مشروع لمرة واحدة بإشعار تُحدَّد مدته في الاتفاقية الحاكمة. وإذا حدث الإلغاء قبل بدء العمل، يُردّ المبلغ المقدم مخصومًا منه تكاليف الأطراف الثالثة المعتمدة التي لا يمكن استردادها. وبعد بدء العمل، يدفع العميل المبلغ المطلوب بموجب الاتفاقية الحاكمة عن العمل المنجز والطاقة المحجوزة، إضافةً إلى النفقات المعتمدة. وإذا تعذر على Nebs-Creative إنجاز المشروع لأسباب لا تعود إلى العميل، تُردّ المبالغ المدفوعة مسبقًا عن العمل غير المنجز. وتُعالج الحقوق في الأعمال المكتملة المسددة قيمتها وفقًا لشروط الملكية الفكرية الحاكمة.

18. ما لا نضمنه

لا تضمن Nebs-Creative الإيرادات أو الأرباح أو معدلات التحويل أو حركة الزيارات أو ترتيب نتائج البحث أو جمع التمويل أو اعتماد العملاء أو موافقة متجر التطبيقات أو استمرارية خدمات الأطراف الثالثة دون انقطاع أو أي نتيجة تجارية أخرى، ما لم يُدرج ضمان كتابي صريح في وثيقة المشروع.

19. المسؤولية

لا يوجد في هذه الشروط ما يستثني المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال، أو عن الاحتيال، أو التحريف الاحتيالي، أو أي مسؤولية لا يجوز قانونًا تحديدها. مع مراعاة القانون الإلزامي والاتفاقية الحاكمة، لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية أو خسائر الأعمال المحددة، ويكون الحد الأقصى العام للمسؤولية عن المشروع هو إجمالي الرسوم المدفوعة والمستحقة الدفع عن المشروع؛ أما بالنسبة للخدمات المستمرة، فتطبق الاتفاقية المعمول بها الحد الأقصى المتفق عليه للرسوم المتكررة. وتكون الأحكام التفصيلية للمسؤولية والتعويض والاستثناءات الواردة في الاتفاقية الموقعة هي الحاكمة.

20. توظيف فريقنا

في حال إدراج هذا البند في اتفاقية العميل، يوافق العميل على عدم توظيف أو التعاقد مع أي شخص عمل على المشروع خلال الفترة المقيدة دون اتفاق كتابي ودفع رسوم الإحالة المنصوص عليها. وفي الحزمة المقدمة، يبلغ المعيار الحالي 12 شهرًا ومبلغ 5,000 دولار أمريكي عن كل شخص، مع مراعاة الاستثناءات المنصوص عليها في اتفاقية خدمات العميل الموقعة أو الاتفاقية الإطارية للخدمات (MSA).

21. أعمال العلامة البيضاء

عندما يُحدد المشروع على أنه بنظام العلامة البيضاء، تعمل Nebs-Creative دون علامة تجارية علنية، ولا تعرض العمل علنًا، وتلتزم بالتعهدات المتعلقة بالتواصل وعدم الالتفاف الواردة في الاتفاقية الحاكمة. وإذا عالجت Nebs-Creative بيانات شخصية تخص العميل النهائي بصفتها معالجًا فرعيًا، فإن العميل هو المسؤول عن الحصول على التفويض اللازم وتقديم الإفصاحات التي يتطلبها قانون حماية البيانات المعمول به.

22. المنصات السوقية

إذا تعاقد العميل مع Nebs-Creative عبر منصة سوقية، فإن قواعد المنصة تكون لها الأولوية في المسائل مثل حماية المدفوعات عبر المنصة والنزاعات، وذلك بالقدر الذي تتعارض فيه مع هذه الشروط. وتظل بقية شروط العميل سارية كشروط إضافية حيثما كان ذلك مسموحًا.

23. الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة

لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن التأخير أو الإخفاق الناجم عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، مع مراعاة بند القوة القاهرة التفصيلي الوارد في الاتفاقية الحاكمة. ولا يُعفى من دفع مقابل الأعمال التي أُنجزت بالفعل.

24. النزاعات والقانون الواجب التطبيق

ينبغي للطرفين أولًا محاولة تسوية النزاعات عن طريق جهات الاتصال الخاصة بالمشروع وآلية التصعيد. ما لم تحكم اتفاقية موقعة مختلفة، تخضع علاقة العميل لقانون إنجلترا وويلز، وتختص محاكم إنجلترا وويلز اختصاصًا حصريًا، مع الحقوق الإضافية المتعلقة بالرسوم غير المدفوعة المنصوص عليها في الاتفاقية الحاكمة. ويظل القانون الإلزامي الذي لا يجوز استبعاده سارياً.

25. أحكام عامة

الاتفاق الكامل هو مجموعة الوثائق المدرجة في الارتباط التعاقدي ذي الصلة. ويجب أن تتم أي تعديلات بالاتفاق الكتابي. ويُسمح بالتوقيعات الإلكترونية والنسخ المتعددة حيثما تجيز الاتفاقية الحاكمة ذلك. وإذا تعذر إنفاذ أي حكم، تظل الأحكام المتبقية سارية.