Condiciones para Clientes

1. Cómo se formaliza el contrato

El contrato de cliente se compone de los detalles del proyecto firmados o aceptados, la propuesta/presupuesto/SOW, estas Condiciones para Clientes, las Condiciones de Pago, la Política de Entrega y Revisiones y, cuando se traten datos personales por cuenta del cliente, el Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos (DPA). En los encargos de mayor envergadura o recurrentes, rigen en su lugar el Contrato Marco de Servicios (Master Services Agreement) y los SOW. En caso de conflicto entre documentos, se aplicará el orden de prioridad indicado en el contrato firmado; el DPA prevalece en materia de datos personales.

2. Clientes empresariales

Estas Condiciones para Clientes están destinadas a clientes que contratan los servicios principalmente con fines empresariales o profesionales. Si la legislación imperativa de protección de los consumidores resulta aplicable a un encargo determinado, estos términos no excluyen ni limitan dichos derechos imperativos.

3. Alcance y entregables

El alcance del proyecto, los entregables, las plataformas, las páginas/pantallas, las funcionalidades, los hitos, las hipótesis de plazos, las rondas de revisión y los honorarios son los indicados en el documento de proyecto aplicable. Todo lo que no esté expresamente incluido queda fuera del alcance. Cuando se incluya desarrollo, el documento de proyecto debe identificar, cuando proceda, la tecnología prevista, los entornos, las integraciones, las responsabilidades de alojamiento y las plataformas compatibles.

4. Responsabilidades del cliente

• Facilitar briefs, contenidos, datos, aprobaciones, credenciales, accesos y dependencias precisos y razonablemente necesarios para el proyecto.
• Designar a una persona con capacidad de decisión y proporcionar comentarios consolidados dentro del plazo acordado.
• Asegurarse de que los Materiales del Cliente y las instrucciones puedan utilizarse lícitamente y no infrinjan derechos de propiedad intelectual, de privacidad ni otros derechos de terceros.
• Mantener copias de seguridad y medidas de seguridad adecuadas para los sistemas bajo el control del cliente.
• Obtener las licencias, los consentimientos y las autorizaciones regulatorias necesarios para el negocio/producto del cliente, salvo que el documento de proyecto atribuya expresamente a Nebs-Creative la responsabilidad respecto de un elemento concreto.

5. Cambios y revisiones

Las rondas de revisión incluidas se indican en la propuesta o en el SOW. Una revisión perfecciona el trabajo dentro del alcance y la dirección aprobados. Las nuevas páginas, pantallas, funcionalidades, integraciones, las nuevas direcciones sustanciales o los cambios en una fase aprobada pueden tratarse como una Solicitud de Cambio. Explicaremos el efecto sobre los honorarios y los plazos antes de iniciar trabajo adicional.

6. Plazos, comentarios y retrasos

Las fechas del proyecto son estimaciones, salvo que se indique expresamente que son fijas. Los plazos presuponen el pago puntual, así como el acceso, los contenidos y los comentarios en tiempo oportuno. Los retrasos causados por el cliente desplazan el calendario y pueden afectar a la disponibilidad del equipo. Si no se facilitan comentarios dentro del plazo contractual de aprobación, la fase correspondiente podrá considerarse aprobada tras el proceso de recordatorio/aprobación descrito en la Política de Entrega y Revisiones.

7. Honorarios y pago

Los honorarios y los hitos de pago se establecen en la propuesta, el presupuesto o el SOW aplicable. La política estándar es el 50 % al inicio y el 50 % a la finalización para proyectos de menos de 5.000 US$, y 40 %/30 %/30 % para proyectos de 5.000 US$ o más, salvo que el documento del proyecto disponga otra cosa. Los servicios continuos se facturan, por lo general, mensualmente por adelantado. Las facturas vencen normalmente a los 7 días. Los archivos fuente finales se entregan cuando se hayan pagado todos los importes adeudados por el proyecto correspondiente.

8. Titularidad y propiedad intelectual

Los Materiales del Cliente siguen siendo propiedad del cliente. Una vez pagados todos los importes adeudados por el trabajo correspondiente, Nebs-Creative cede al cliente los derechos de propiedad intelectual de los que sea titular sobre los entregables finales a medida aprobados e identificados en el contrato, con sujeción al contrato firmado y a cualquier Confirmación de Transmisión de Propiedad Intelectual. Nebs-Creative conserva la titularidad de sus herramientas, plantillas, métodos, bibliotecas de componentes, código genérico, conocimientos técnicos (know-how) y demás Materiales Previos preexistentes y desarrollados de forma independiente, y concede al cliente la licencia exigida por el contrato para utilizar dichos materiales incorporados en los entregables finales pagados.

Los conceptos no utilizados, los borradores y las líneas de trabajo rechazadas no se transmiten salvo pacto expreso. Los materiales de terceros y de código abierto siguen sujetos a sus propios términos de licencia. Las fuentes tipográficas, los recursos de bancos de imágenes, los plugins, las bibliotecas, las API y otros elementos de terceros pueden requerir licencias independientes.

9. Uso en el portafolio

Salvo que el documento del proyecto aplicable disponga otra cosa, Nebs-Creative podrá mostrar en su portafolio los trabajos publicados tras su lanzamiento o, si el proyecto no se ha lanzado, tras el periodo de espera previsto en el contrato aplicable. Los trabajos de marca blanca no se muestran públicamente. El cliente puede excluirse o acordar una fecha de publicación posterior en el documento del proyecto.

10. Confidencialidad

Cada parte debe proteger la información confidencial de la otra con una diligencia razonable, utilizarla únicamente para el encargo y revelarla solo a las personas que la necesiten y estén sujetas a obligaciones de confidencialidad adecuadas. El NDA independiente puede utilizarse antes de que se firme un contrato de servicios.

11. Datos personales

Cada parte es responsable de los datos personales que trate como responsable del tratamiento independiente. Cuando Nebs-Creative trate Datos Personales del Cliente por cuenta de este, se aplicará el Acuerdo de Encargo del Tratamiento de Datos. Los clientes deben proporcionar datos de muestra, anonimizados o seudonimizados siempre que sea razonablemente posible.

12. Trabajo asistido por IA

Podrán utilizarse herramientas asistidas por IA aprobadas como apoyo a la producción, con sujeción a los términos del proyecto, las obligaciones de confidencialidad y las restricciones de protección de datos. La información confidencial del cliente y los Datos Personales del Cliente no deben utilizarse en herramientas de IA no aprobadas. Los clientes pueden prohibir elementos generados por IA en los entregables finales indicando ese requisito en la propuesta o el SOW.

13. Servicios, integraciones y plataformas de terceros

Un proyecto puede depender de alojamiento, API, plugins, tiendas de aplicaciones, proveedores de pago, analítica, bibliotecas u otras plataformas de terceros. Nebs-Creative no es responsable de las interrupciones, los cambios de políticas, los cambios de precios, las decisiones de rechazo ni los fallos causados por dichos terceros, salvo en la medida en que se deban a un incumplimiento por nuestra parte de una obligación acordada. No se garantizan la aprobación en las tiendas de aplicaciones, el posicionamiento en buscadores, el rendimiento publicitario ni otros resultados dependientes de terceros.

14. Alcance en materia de accesibilidad, jurídica y regulatoria

Salvo que se incluyan expresamente en el alcance del proyecto, los servicios no comprenden asesoramiento jurídico, asesoramiento regulatorio, búsquedas de disponibilidad de marcas, certificación formal de accesibilidad ni auditoría de cumplimiento normativo. La implementación o las pruebas de accesibilidad conforme a un nivel WCAG determinado u otro estándar deben estar expresamente incluidas en el documento del proyecto. El cliente sigue siendo responsable del cumplimiento normativo de su negocio, su contenido y su producto, salvo respecto de las obligaciones que Nebs-Creative acepte expresamente por escrito.

15. Soporte y defectos

Salvo que el documento del proyecto disponga otra cosa, el paquete contratado incluye 14 días de correcciones posteriores a la entrega por defectos en el trabajo entregado. Esto no incluye nuevas funcionalidades, cambios de alcance, interrupciones de terceros, modificaciones realizadas por el cliente o por terceros, cambios de alojamiento ni problemas causados por entornos no compatibles.

16. Suspensión y demora en el pago

Si una factura está vencida, Nebs-Creative puede enviar recordatorios, cobrar los intereses y costes de recuperación permitidos por el contrato y la ley aplicable y, transcurrido el plazo de preaviso contractual, suspender el trabajo hasta que la cuenta esté al corriente de pago. El calendario se desplaza en función del retraso resultante y la reanudación dependerá de la disponibilidad del equipo.

17. Finalización de un proyecto

El cliente puede dar por terminado un proyecto puntual con el preaviso establecido en el contrato aplicable. Si la cancelación se produce antes de que comience el trabajo, se reembolsa el depósito, deducidos los costes de terceros aprobados que no sean recuperables. Una vez iniciado el trabajo, el cliente paga el importe que exija el contrato aplicable por el trabajo realizado y la capacidad reservada, más los gastos aprobados. Si Nebs-Creative no puede completar el proyecto por motivos no imputables al cliente, se reembolsan los importes prepagados correspondientes al trabajo no realizado. Los derechos sobre el trabajo completado y pagado se rigen por los términos de propiedad intelectual aplicables.

18. Lo que no garantizamos

Nebs-Creative no garantiza ingresos, beneficios, tasas de conversión, tráfico, posicionamiento en buscadores, captación de fondos, adopción por parte de los clientes, aprobación en tiendas de aplicaciones, servicios de terceros ininterrumpidos ni ningún otro resultado empresarial, salvo que se incluya una garantía expresa por escrito en el documento del proyecto.

19. Responsabilidad

Nada excluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude, tergiversación fraudulenta ni cualquier responsabilidad que no pueda limitarse legalmente. Sin perjuicio de la legislación imperativa y del contrato aplicable, ninguna de las partes será responsable de las pérdidas indirectas o consecuentes ni de las pérdidas empresariales especificadas, y el límite general de responsabilidad por proyecto es el total de los honorarios abonados y pagaderos por el proyecto; en el caso de los servicios continuados, el contrato aplicable utiliza el límite acordado basado en los honorarios recurrentes. Prevalecen la responsabilidad, la indemnidad y las exclusiones detalladas en el contrato firmado.

20. Contratación de nuestro equipo

Cuando se incorpore al contrato con el cliente, el cliente se compromete a no contratar ni emplear a ninguna persona que haya trabajado en el proyecto durante el período restringido sin un acuerdo por escrito y el pago de la tarifa de colocación establecida. El estándar actual en el paquete facilitado es de 12 meses y 5.000 US$ por persona, con sujeción a las excepciones indicadas en el Client Services Agreement o MSA firmado.

21. Trabajo en marca blanca

Cuando un proyecto se designe como de marca blanca, Nebs-Creative trabaja sin marca pública, no muestra públicamente el trabajo y cumple los compromisos de contacto y de no elusión del contrato aplicable. Si Nebs-Creative trata datos personales de un cliente final como subencargado del tratamiento, el cliente es responsable de obtener la autorización requerida y de realizar las comunicaciones exigidas por la legislación de protección de datos aplicable.

22. Plataformas de contratación (marketplaces)

Si el cliente contrata a Nebs-Creative a través de una plataforma de contratación (marketplace), las normas de la plataforma tendrán prioridad en cuestiones como la protección de los pagos de la plataforma y las disputas, en la medida en que entren en conflicto con estas condiciones. Las demás condiciones para clientes continúan aplicándose como condiciones adicionales cuando esté permitido.

23. Acontecimientos fuera del control razonable

Ninguna de las partes será responsable de los retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos ajenos a su control razonable, sin perjuicio de la cláusula detallada de fuerza mayor del contrato aplicable. No se exime del pago por el trabajo ya realizado.

24. Controversias y ley aplicable

Las partes deberán intentar en primer lugar resolver las controversias a través de sus contactos del proyecto y del proceso de escalado. Salvo que se rija por un contrato firmado distinto, la relación con el cliente se rige por la legislación de Inglaterra y Gales, y los tribunales de Inglaterra y Gales tendrán jurisdicción exclusiva, con los derechos adicionales relativos a honorarios impagados establecidos en el contrato aplicable. La legislación imperativa que no pueda excluirse seguirá siendo aplicable.

25. Disposiciones generales

El acuerdo completo es el conjunto de documentos incorporados al encargo correspondiente. Las modificaciones deben acordarse por escrito. Se permiten las firmas electrónicas y los ejemplares múltiples cuando el contrato aplicable lo permita. Si alguna disposición no fuera exigible, las demás disposiciones continuarán aplicándose.